Servicios de Ingeniería

Gestión de Tecnologías de Información



Soporte técnico especializado




eService presta soporte en múltiples áreas de Tecnología, cuenta con personal de soporte técnico básico y soporte especializado para atender incidentes relacionados con la infraestructura y operación de Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) que hacen parte de la cadena de valor de una entidad.




Sistemas de información




eService ofrece asesoría y consultoría en sistemas de información, siguiendo las mejores prácticas y estándares reconocidos (diseño, desarrollo, pruebas, puesta en marcha, operación y mantenimiento).




Ingeniería de Comunicaciones




La Ingeniería de Comunicaciones proporciona el diseño, instalación, puesta en operación e interconexión de redes, para transmisión y recepción de información, empleando para ello la red pública de internet o enlaces de radio, con la seguridad adecuada.




Metodología




eService adopta un conjunto de buenas prácticas reconocidas y validadas a nivel mundial, entre ellas los marcos de trabajo aplicables en ISO 27001 (Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información) e ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), en este sentido nos enfocamos en cuatro aspectos fundamentales: a) Identificación de activos (Elementos de valor para la organización b) Análisis de amenazas y vulnerabilidades c) Análisis y evaluación de riesgos y d) Plan de acción a corto, mediano y largo plazo)







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Soporte remoto

Soporte remoto

Descargue TeamViewer Portable  13.6 MB aquí    (Directamente del sitio de TeamViewer)

Descomprima el archivo TeamViewerPortable.zip

Ingrese a la carpeta TeamViewerPortable

Ejecute el archivo TeamViewer.exe

 

Espere instrucciones, gracias,

 

Soporte a través de Any Desk

Descargue AnyDesk  (Directamente del sitio de AnyDesk)

Redes de Datos

Diseño de redes de acuerdo a la necesidad, eService realiza proyectos “llave en mano” es decir, se ocupa de todo, desde personal técnico capacitado, cableado estructurado, equipos activos, configuraciones, hasta la gestión y operación de la red.   Por otra parte implementamos sistemas de protección y seguridad para empresas, control de tráfico de datos al interior y hacia la red de internet a través de Firewall, IPS, sistemas de control de contenidos entre otros.

 

wifi  

Instalación de redes inalámbricas de cobertura amplia garantizada, tanto la conexión como la comunicación se realiza de manera segura. También diseñamos portales cautivos para impactar al cliente que se conecta gratuitamente a la red inalámbrica, donde el empresario podrá proyectar ofertas y promocionar sus productos.

 

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La gestión de la red es fundamental

En una red de datos y voz unificada es imprescindible contar con un sistema de gestión e implementar sistemas de monitorización para monitorear el tráfico de red, disponibilidad de equipos y aplicaciones, así como también medición de recursos, lo cual reduce considerablemente la cantidad de incidentes informáticos y sirve como herramienta para la evaluación y atención de incidentes o problemas. everest-network-management-system-header

 

Interconexión de empresas

Conexión segura a través de internet layout-desain_mikrotik-vpn-011
Conexión segura a través radio enlace
interconexion

 

Soporte Técnico

Tercerización de servicios (Subcontratación / Outsourcing)

  • Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y periféricos
  • Soporte en sistema operativos, programas de productividad (ofimática), navegadores de internet, cableado estructurado, redes de datos, periféricos entre otras actividades relacionadas con el uso de Tecnologías de información.

 Disponibilidad y atención del personal:

  • Por solicitud de las empresas para la atención de incidentes, problemas o prestación de servicios de soporte
  • Por horas o jornadas
  • Medio tiempo
  • Tiempo completo
  • Soporte remoto
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Soporte especializado en atención, evaluación y solución de diferentes incidentes y problemas

  • Disponibilidad, capacidad y acceso de redes inalámbricas y cableadas
  • Seguridad en equipos, servicios o redes de datos (Malware, intrusiones, ataques, entre otros)
  • Tráfico nocivo o sospechoso en la red
  • Informática forense

 

Diseño de sistemas de mesa de ayuda

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  • Implementación de sistemas automáticos de inventario de equipos de cómputo
  • Implementación de aplicaciones para Mesa de ayuda (Help Desk) en un entorno web para recepción de solicitudes, asignación de técnico, seguimiento, valoración, reporte y cierre de servicios e incidentes informáticos.

 

Mecanismos de contacto:

  • Correo electrónico
  • Página web
  • Teléfono empresarial
  • Mesa de ayuda
  • Soporte remoto

Telefonía IP Corporativa

Comunicaciones Unificadas, Telefonía IP Corporativa y Call Center

 

La forma en que las empresas se comunican está cambiando

DreamPBX® es una solución en software para Telefonía IP, Comunicaciones Unificadas y Call center IP que se ajusta fácilmente a las necesidades de cualquier empresa pequeña o mediana, desde 5 hasta 500 empleados por oficina, o miles distribuidos por todo el mundo.

 

Movilidad: comunicaciones justo donde y cuando usted las necesita

Teletrabajo: trabajo flexible y productivo desde casa

Flexibilidad: desde 5 usuarios hasta cientos o miles distribuidos por todo el mundo

 

¿Qué necesidades busca resolver en su empresa?

DreamPBX ofrece un único y potente conjunto de características a un precio que su empresa si puede pagar. Usted no necesita preocuparse por averiguar qué funcionalidad necesita activar o comprar para obtener lo que busca, ni tampoco encontrará listados de precios y funciones confusas. Usted paga un precio razonable por todo el poder de comunicación de DreamPBX.

 

Flexibilidad y Compatibilidad

DreamPBX soporta la VoIP de forma nativa, sin necesidad de hardware especializado adicional, pero al mismo tiempo es capaz de soportar líneas análogas tradicionales, líneas digitales E1/T1/PRI, video llamadas, es compatible con el teléfono SIP de su elección (sin obligaciones de marca) y con el proveedor telefónico de su elección.

DreamPBX le ofrece actualizaciones automáticas frecuentes que a menudo incluyen nuevas funcionalidades que incluso es posible no fueran parte del producto al momento de adquirir la solución.

DreamPBX y sus interfaces (Administración, Interfaz de Usuario !nal, Call Center, Interfaz de Agente o Interfaz de Supervisores) funcionan en todas las versiones de Windows, Mac OS o Linux con cualquier navegador reciente.

 

Movilidad para sus empleados DreamPBX le da total libertad al usuario, al incrementar la movilidad y permitir a sus empleados trabajar remotamente desde cualquier lugar con las herramientas de usuario basadas en web que le dan a las extensiones movilidad completa con las

mismas funciones que tendría si estuviese en la oficina:

• La extensión telefónica de su oficina viaja con él a todos lados.

• No necesita dar diferentes números de teléfono a sus clientes y contactos.

• Sabe que los clientes se comunican con la empresa, no con el teléfono personal del

• Trabaja desde cualquier lugar del mundo, no solo desde su escritorio.

• Su operación ahorra dinero y aporta eficacia a la compañía.

 

Incrementar la Productividad

Estudios recientes han demostrado que los empleados en una empresa puede perder hasta un 50% de su tiempo en tareas no productivas o simplemente esperando información. El uso de una herramienta de Comunicaciones Unificadas le permite recuperar esa pérdida de productividad. DreamPBX incluye una poderosa Interfaz de Usuario (disponible a todos y cada uno de sus empleados a través de su PC) que se conecta al teléfono, al escritorio y a su organización consolidando todas sus comunicaciones en una única interfaz.

 

Transferencia de llamadas desde el PC

Controle sus llamadas, el estado de los teléfonos de su oficina, sus mensajes de voz, sus faxes, controle sus costos de llamadas, mensajería privada y mucho más, todo desde tu escritorio. La ventana de actividad de llamadas activas le muestra todas las llamadas activas en su extensión y le ofrece múltiples opciones para el control de esas llamadas. Vea los detalles completos de la persona con la que habla. Realice acciones sobre las llamadas sin tocar el teléfono, con 1 click o simplemente arrastrando y soltando con el mouse, por ejemplo:

 

Transferencia de llamadas desde el PC

Transfiera sus llamadas con un click o arrastrando y soltando contactos desde la simplicidad del panel de usuario.

 

Conferencias con múltiples participantes

Organice conferencias múltiples con tantos participantes como necesite, sólo agregue contactos arrastrando y soltando desde su directorio interactivo y controle acciones como silenciar o expulsar de la sala con un simple click.

 

Servicio visual de Tele Presencia

Vea fácilmente si sus compañeros de trabajo están al teléfono, ocupados, trabajando desde casa, en una reunión o si están libres para hablar con usted. Informe fácilmente a los demás de su estado también es fácil, deje notas o mensajes, incluso modifique el funcionamiento de su teléfono para cuando salga de vacaciones.

 

Mensajería de Texto Privada

 El panel de mensajería (chat) le permite chatear con sus compañeros de trabajo. Simplemente elija un contacto desde el directorio interactivo para iniciar una conversación. Disminuya las pérdidas de productividad que producen los sistemas de mensajería de texto públicos y reemplacelo por un sistema privado, controlado y a la vez flexible y poderoso.

 

Multiplique la capacidad de sus teléfonos

Puede tener el número de llamadas en espera que usted necesite en cada puesto de trabajo, incluso si el teléfono del usuario no es compatible con esa cantidad de llamadas simultáneas, y sin costos adicionales.

 

Otros detalles de interés

Controle con facilidad y flexibilidad sus costos de llamada con el tarificador integrado.

Ahorre Costos. Sólo empezar a usar DreamPBX y sus características le ayudaran a ahorrar dinero. Algunos clientes ahorran hasta un 70% en costos de larga distancia. Nunca más dependa de un único proveedor, trabaje sus comunicaciones con total libertad.

Administre fácilmente la entrada y salida de llamadas. Integre desde el inicio de la llamada todos

sus servicios.

Fácil de Administrar. Una interfaz intuitiva, le permite administrar cada aspecto del sistema con solo apuntar y hacer click. Funciona desde cualquier lugar con acceso a Internet y un navegador.

DreamPBX Call Center Suite Una suite de servicios de alto nivel con un completo conjunto de funciones para alcanzar altos niveles de satisfacción de sus clientes de call center.

 

¿Busca herramientas para la Atención al Cliente?

DreamPBX transforma su call center en un centro de servicios de alto nivel ofreciéndole un completo conjunto de funciones que le ayudarán a incrementar su productividad, aumentar sus ingresos, reduciendo costos y alcanzar altos niveles de satisfacción por parte de sus clientes.

 

Características y Beneficios de la Suite de Call Center

 

Eficiencia. El ACD integrado le permite manejar campañas entrantes de las solicitudes de cada cliente, asegurando que será atendido por el mejor agente disponible en cada momento.

 

Interfaz de Agentes. Integrar su call center con sitios remotos, agentes y supervisores ubicados en cualquier lugar del mundo, funcionando como si estuvieran en el mismo lugar.

 

Supervisión. Supervise las acciones de sus representantes y ofrezca apoyo en el momento exacto de la venta con intrusión en la llamada o por medio del chat privado.

 

Reportes y Métricas. El más completo conjunto de reportes interactivos para campañas entrantes y salientes, con gráficos y opciones múltiples de exportación de datos.

 

Menús de Información. La información del cliente está disponible en todos los niveles: En el IVR, el ACD y la Interfaz del Agente, dando a su cliente una experiencia más satisfactoria.

 

Marcadores. Contacte a su cliente justo en el momento adecuado con los sistemas de Marcación Saliente y ofrézcale recordatorios u ofertas que maximicen su satisfacción.

 

Integración. Integre sus aplicaciones Web o Desktop con facilidad a través de múltiples mecanismos: Popup, API, Sockets, Web Services, etc.

 

Interfaz de Agente

 

Una interfaz unificada que permite a cada agente atender todas las comunicaciones que se llevan a cabo en el Contact Center, tanto para campañas entrantes o salientes, sea que se trate de atención telefónica entrante, saliente o de chat web.

 

Ofrece control sobre las acciones de:

• Login, Logout, Pausas personalizadas

• Estadísticas personales y de campaña

• Control de acciones sobre la llamada activa

• Script personalizado por Campaña

• Marcación automática y preview

• Historial de Llamada

• Chat de apoyo entre agentes y supervisores

• Live Chat entre agentes y clientes

 

Supervisión en Tiempo real

Cada supervisor cuenta con una poderosa consola de supervisión unificada en tiempo real, con información estadística en vistas configurables y gráficas de fácil uso.

 

Una aplicación 100% web que le permite supervisar miles de agentes desde cualquier lugar del mundo, simplemente usando su navegador favorito.

 

Todos los supervisores cuentan con herramientas visuales de fácil uso para realizar monitoreo, intervención de llamadas y control de calidad. Adicionalmente en cualquier momento de la operación el supervisor puede comunicarse con el agente por medio de una amigable interfaz de chat privado.

 

Marcador Automático Saliente

Realice campañas de salida con agentes usando el Marcador Automático o el marcador Preview.

Cuando lo requiera contacte a miles de clientes sin necesidad de agentes telefónicos usando las

poderosas opciones del PowerDialer integrado en DreamPBX Call Center Suite.

 

DreamPBX CCS incluye todo lo necesario para operar sus campañas salientes desde el primer día.

 

Reportes Interactivos

DreamPBX Call Center Suite incluye un completo conjunto de reportes extra rápidos, con filtros de consulta configurables, flexibles y fáciles de usar; con todas las métricas gerenciales necesarias para hacer de su Call Center o Contact Center un negocio de éxito. Incluye métricas tales como:

• Llamadas Entrantes y Atendidas

• Abandonos, Disuaciones

• Eficacia

• Niveles de Servicio

• Tiempos de Espera

• Tiempos de Conversación

• Seguimiento paso a paso de llamadas

• Motivos de Terminación de llamada

• Efectividad de Agentes

• Productividad de Agentes

• Tiempos de Registro

• Tiempos de Pausa

• Tiempos de Conversación

• Disponibilidad

• Tiempos de Conversación, etc.

• Reportes de uso del Live Chat entre agentes y clientes

 

Diseñador de Flujos de Llamada e IVR

Con el editor de aplicaciones de voz e IVR de DreamPBX usted podrá crear fácilmente cientos de aplicaciones con total simplicidad para luego duplicar y/o editar múltiples veces el trabajo realizado, creando por ejemplo:

• Menús de bienvenida u operadoras automáticas

• Menús para campañas de marcación saliente masiva

• Menús de entrada para su Call Center

• Encuestas de satisfacción a clientes

• Consultas interactivas

• y mucho más…

 

Las Aplicaciones de voz pueden tomar decisiones, manejar variables, realizar operaciones matemáticas, analizar fechas, grabar mensajes, transferir llamadas, ramificarse , capturar datos del cliente, y mas, todo sin escribir una sola línea de código, sin necesidad de ser programador y de la forma más sencilla posible, arrastrando y soltando iconos.

 

Olvídese de escribir código

¿Por qué escribir páginas de código cuando puede crear aplicaciones interactivas de voz con solo arrastrar y soltar en su pantalla? Diseñe y construya su IVR de forma natural e intuitiva con DreamPBX, desde reproducir mensajes de audio, o solicitar que su cliente digite información, almacene datos en una base de Datos in escribir una sola línea de código y luego consulte en un reporte automático el uso que hacen sus clientes de sus servicios de voz.

 

Ediciones Disponibles, Tres Ediciones de DreamPBX para satisfacer las necesidades comerciales especí!cas de su empresa.

 

Public Edition

100% gratuita, disponible para descarga inmediata

 

Business Edition

Telefonía IP y Comunicaciones Unificadas para la empresa actual.

 

Call Center Edition

Todo lo necesario para implementar un Call Center de entrada y salida de múltiples medios.

RADWIN

RADWIN 2000

Radios de Ultra-capacidad Punto-a-Punto 

RADWIN 2000 es un portafolio completo de radios inalámbricos Punto-a-Punto.

Los radios RADWIN 2000 proveen conectividad de alta capacidad y largo alcance a los precios más competitivos del mercado y cumplen con las regulaciones mundiales y los estándares de la industria. Compactos y sólidos, los productos RADWIN 2000 proporcionan Ethernet y TDM nativo (hasta 16 E1s/T1s), permitiendo la migración perfecta de TDM hacia una red totalmente IP. Son utilizadas globalmente por operadores celulares y proveedores de servicio ISP así como en redes públicas y privadas.

El portafolio RADWIN 2000 consiste de cuatro líneas de productos, cada una ofreciendo una capacidad, potencia, y frecuencias distintas así como características especiales para adecuarse a las necesidades específicas de cada cliente.

La línea de productos RADWIN 2000 incluye: 

  • RADWIN 2000 Serie C-Plus - Entregan hasta 250 Mbps de throughput neto agregado y hasta 16 E1s/T1s.
  • RADWIN 2000 Serie C provee hasta 200 Mbps de capacidad neta agregada y hasta 16 E1s/T1s.
  • RADWIN 2000 Serie B- provee hasta 50 Mbps de capacidad neta agregada y hasta 16 E1s/T1s.

Serie-C

RADWIN 2000 C es la mejor solución de red de transporte (backhaul) para IP y Redes TDM. 

Logra 200 Mbps de capacidad neta agregada y suministra IP y TDM en la misma conexión lo que hace este producto ideal para las redes de hoy y de mañana, preparando a los operadores para la migración perfecta desde sus redesTDM hacia redes totalmente IP tales como LTE/4G. 

Los productos RADWIN 2000 Serie C operan tanto en modo simétrico como en modo asimétrico adaptativo, donde la capacidad se distribuye dinámicamente entre uplink (conexión de subida) y downlink (conexión de bajada) con base en las cargas de tráfico y condiciones de la interfaz de aire. Extremadamente simples de instalar y mantener, los sistemas operan de manera impecable en los ambientes más complejos, que incluyen escenarios sin línea de vista, alta interferencia y temperaturas extremas. 

Características Principales

  • Hasta 200 Mbps de capacidad neta agregada
  • TDM Nativo (hasta 16 E1s/T1s) + Ethernet en la misma conexión
  • Largo alcance – hasta 120 Km/75 millas
  • Un mismo radio soporta múltiples bandas
  • Capacidad asimétrica – Adjudicación fija o canal dinámico
  • Tecnologías avanzadas: MIMO y OFDM
  • Soporte de GbE
  • Baja latencia < 3ms

Serie-B

RADWIN 2000 B provee hasta 50 Mbps de capacidad neta agregada y hasta 8 E1s / T1s.
La distribución de IP y TDM en la misma conexión hacen de este producto ideal para las redes de hoy y mañana, permitiendo la migración impecable desde redes TDM hacia redes totalmente IP. 

Características Principales

  • 50 Mbps capacidad neta agregada
  • TDM Nativo (hasta 8 E1s/T1s) + Ethernet
  • Formato único que tiene tanto una antena integrada de pequeño formato como conectores para antena externa
  • Capacidad asimétrica; adjudicación fija o canal dinámico
  • Grado Telco, con tecnologías avanzadas OFDM & MIMO
  • Funciones de QoS y VLAN
  • Bastante sencillo de instalar y mantener

Serie C-Plus

C-Plus-Series Integrated high gain antenna or connectorized unit with an embedded antenna. For high capacity IP backhaul applications.

Highlights

  • Up to 250Mbps net aggregate throughput
  • Single radio supporting multiple bands
  • Configurable TDD uplink vs. downlink ratio
  • Advance technologies: MiMO and OFDM
  • GBE support
  • Low latency < 3msec
  • Highly secured link – AES 256 (optional)
  • Up to 40km range

Desarrollo de aplicaciones

Desarrollo de software por demanda, también conocido como desarrollo a la medida, tiene como objetivo implementar soluciones que se ajustan de manera precisa y específica a los procesos de una organización. Esto contrasta con el software genérico donde el usuario final se ajusta a los procesos del producto que se encuentra previamente desarrollado desarrollo

 

Este servicio en general se justifica cuando no se encuentran soluciones en el mercado para el proceso que se desea sistematizar, o bien, las soluciones no se ajustan de manera suficiente a las necesidades del usuario. Algunas veces el desarrollo de software a la medida parte de soluciones ya existentes y las adapta a los requerimientos del proyecto.

desarrollo-software El desarrollo de software a la medida es un servicio personalizado con gran participación del cliente. Es el cliente quien posee el conocimiento de los procesos, y el ingeniero de sistemas quien debe asimilarlos, analizarlos, mejorarlos y finalmente sistematizarlos.

Actividades: Análisis, Diseño, Desarrollo, Implementación y Soporte   

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Análisis para el desarrollo del software

Esta etapa comienza en la negociación. Idealmente el análisis sería un conjunto de actividades previas a la cotización y pagadas por el cliente al consultor o proveedor de desarrollo de software que podría entregar un diseño previo antes de iniciar el desarrollo. No obstante es costumbre en nuestro mercado saltar en cierta manera este paso y cotizar sin profundizar en esta etapa. Esto es en parte porque de otra manera el cliente tendría que pagar primero un trabajo adicional para luego saber cuánto le costaría su software.

Nosotros hacemos un análisis preliminar basado en experiencias previas y la conversación con el cliente para poder realizar la cotización. Este análisis se profundiza una vez se llega a un acuerdo con el cliente.

Diseño del software

Esta etapa consta de actividades que son importantes para asegurar la utilidad del software para el cliente. Es decir que realmente se ajuste a su necesidad. Por eso durante diseño del software es cuando el cliente tiene mayor participación. Esto se hace a través de reuniones conjuntas y actas de compromiso. Estas actividades no necesariamente deben completarse antes de continuar con la siguiente etapa puesto que algunos módulos pueden ser de competencia de personal distinto dentro de la organización y por ende las reuniones son por lo general a lo largo del proyecto.

Desarrollo del software

Esta se compone de actividades principalmente de programación y documentación por parte de nosotros para la solución a entregar. El resultado de esta etapa es el código fuente y todos los entregables.

Implementación del software

En esta fase es donde más comienza a contrastar la calidad, el servicio y la entrega por parte del proveedor de desarrollo de software. Para nosotros es muy importante el acompañamiento al cliente. Durante esta etapa se instala el software, se comienza a utilizar y a perfeccionar.
Soporte para su software

El soporte y la garantía en desarrollo de software personalizado es muchas veces más importante que en el software genérico. Por su naturaleza el software es imperfecto y tiende a evolucionar o a cambiar para adaptarse a nuevas necesidades. El desarrollo de software, de cualquiera que sea, requiere de seguimiento y evolución.

Como proveedor de software ofrecemos soluciones escalables y mantenibles en el largo término. El soporte para las dudas, para las mejoras y para la corrección de fallas es tan importante para el servicio de desarrollo de software que sin contar con ellos es prácticamente seguro que el proyecto fracasa. Por esta razón es importante cuando se contrata este servicio buscar empresas con equipos de trabajo capacitado y profesional que le pueda brindar el respaldo a su inversión. Nosotros le ofrecemos todo eso, la entrega, nuestros valores corporativos y el conocimiento que nos destaca como parte de las razones para ser elegidos como su proveedor en desarrollo de software y aliado estratégico para todo lo relacionado con tecnologías de la información.

 

Empresas Privadas

Una integración adecuada de las nuevas tecnologías de la infomación y comunicación dentro de la organización requiere de una infraestructura sólida, fiable y modular. Del mismo modo es indispensable disponer del apoyo de un equipo profesional y cualificado que garantice el éxito en la adopción de estas tecnologías.

Con el servicio de consultoría tecnológica, eService se enfoca en asesorarle sobre cómo usar las tecnologías de la información y la comunicación para conseguir sus objetivos empresariales. El servicio de consultoría abarca áreas como:

  • Redes de comunicación de voz y datos
  • Sistemas informáticos: Clusters, alta disponibilidad, virtualización …
  • Sistemas de telefonía
  • Integración de sistemas
  • Seguridad de los sistemas de información y comunicaciones (ISO 27001)
  • Gobierno en Línea, estrategia GEL 3.1

eService desarrolla proyectos TIC escalables que responden a las necesidades actuales y futuras de su organización, llevando a cabo el análisis, diseño, implementación e implantación de los mismos.

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Dada la importancia de la seguridad de los sistemas de información, nos ponemos a su disposición para la realización de auditorías que permitan evaluar y determinar el estado de sus sistemas. De esta forma podrá disponer de un informe que le alertará sobre cualquier tipo de vulnerabilidad detectada y le guiará sobre las acciones oportunas a llevar a cabo para eliminar posibles riesgos. Del mismo modo, si usted dispone de un sitio web u ofrece algún tipo de servicio en la nube, nuestro equipo de ingenieros se encargará de la realización de pruebas de carga y diagnóstico de rendimiento, recomendaciones y optimización, de forma que pueda garantizar un nivel de servicio óptimo acorde a la demanda.

En nuestra relación con el cliente ofrecemos un trato eficaz, donde prima la sencillez y la transparencia.

Su empresa dispondrá de un equipo de profesionales dedicados, asegurándole una atención personalizada con el objetivo de garantizar servicio y asistencia en todo momento.

Empresas Públicas

Asesoría y consultoría en Gobierno en Línea a través de la estrategia GEL 3.1

Gobierno en línea

¿Qué es?

La Estrategia Gobierno en línea, liderada por el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, es el conjunto de instrumentos técnicos, normativos y de política pública que promueven la construcción de un Estado más eficiente, transparente y participativo, y que a su vez, preste mejores servicios con la colaboración de toda la sociedad mediante el aprovechamiento de la tecnología. Lo anterior con el fin de impulsar la competitividad y el mejoramiento de la calidad de vida para la prosperidad de todos los colombianos

eService ofrece a las entidades públicas de orden nacional y territorial, y a los particulares que desempeñan funciones públicas, acompañamiento en el diagnóstico, planeación e implementación de su estrategia de gobierno electrónico.

e-democracia

eService ofrece acompañamiento en la planeación e implementación de la estrategia, orientada a promover la participación, colaboración y democracia en la entidad por medio de medios electrónicos y redes sociales, con el fin de propiciar nuevos canales de interacción con el ciudadano que fomenten la gobernabilidad, toma de decisiones y construcción colectiva.
e-procesos

eService apoya la planeación e implementación de la estrategia que le permita a la entidad pública tomar los procesos que soportan la prestación de los trámites y servicios a los ciudadanos, para mejorarlos y ejecutarlos de manera automática, mediante el uso de herramientas tecnológicas.
e-colaboración

eService acompaña a las entidades en la planeación e implementación del conjunto de mejores prácticas y tecnologías de apoyo que las habiliten para prestar servicios más eficientes a la ciudadanía, academia y empresas, por medio del aprovechamiento de su información en colaboración con otras entidades.

e-seguridad

eService ayuda en la definición e implementación del conjunto de políticas, controles y métricas de seguridad de la información estructuradas para una entidad pública, de modo que la habilite para cumplir con las mejores prácticas internacionales de gestión de la información, asumir una gestión adecuada de riesgos, responder a incidentes informáticos y ofrecer servicios seguros a los ciudadanos y a otras entidades, de acuerdo con lo establecido en los lineamientos del Manual GEL 3.1.

Arquitectura e-gobierno

eService acompaña en la planeación e implementación de la estrategia de arquitectura que a nivel de organización, tecnología, datos y aplicaciones, le permita a la entidad tener un panorama claro para la oferta eficiente de información, trámites y servicios en línea.

Datos abiertos

eService acompaña en la planeación e implementación de la iniciativa que promueve la disponibilidad de la información pública de la entidad a la sociedad de forma libre y sin restricciones, con el propósito de apoyar a la construcción de un mercado abierto de servicios y aplicaciones para el beneficio del ciudadano, las empresas y el Gobierno.

Asesorías

Una integración adecuada de las nuevas tecnologías de la infomación y comunicación dentro de la organización requiere de una infraestructura sólida, fiable y modular. Del mismo modo es indispensable disponer del apoyo de un equipo profesional y cualificado que garantice el éxito en la adopción de estas tecnologías.

Asesoría a empresas privadas

Asesoría a empresas públicas

Con el servicio de consultoría tecnológica, eService se enfoca en asesorarle sobre cómo usar las tecnologías de la información y la comunicación para conseguir sus objetivos empresariales. El servicio de consultoría abarca áreas como:

  • Redes de comunicación de voz y datos
  • Sistemas informáticos: Clusters, alta disponibilidad, virtualización …
  • Sistemas de telefonía
  • Integración de sistemas
  • Seguridad de los sistemas de información y comunicaciones (ISO 27001)
  • Gobierno en Línea, estrategia GEL 3.1

eService desarrolla proyectos TIC escalables que responden a las necesidades actuales y futuras de su organización, llevando a cabo el análisis, diseño, implementación e implantación de los mismos.

Dada la importancia de la seguridad de los sistemas de información, nos ponemos a su disposición para la realización de auditorías que permitan evaluar y determinar el estado de sus sistemas. De esta forma podrá disponer de un informe que le alertará sobre cualquier tipo de vulnerabilidad detectada y le guiará sobre las acciones oportunas a llevar a cabo para eliminar posibles riesgos. Del mismo modo, si usted dispone de un sitio web u ofrece algún tipo de servicio en la nube, nuestro equipo de ingenieros se encargará de la realización de pruebas de carga y diagnóstico de rendimiento, recomendaciones y optimización, de forma que pueda garantizar un nivel de servicio óptimo acorde a la demanda.

En nuestra relación con el cliente ofrecemos un trato eficaz, donde prima la sencillez y la transparencia.

Su empresa dispondrá de un equipo de profesionales dedicados, asegurándole una atención personalizada con el objetivo de garantizar servicio y asistencia en todo momento.

Servicios

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